SmartPrint est de classe mondiale avec un score NPS en 2020 de 95!
De nombreuses entreprises affirment qu’elles offrent le «meilleur service de toute l’industrie», mais peu d’entre elles ont les moyens de mesurer le degré de satisfaction de leurs clients. Chez SmartPrint, nous avons un système pour tout, y compris un système qui nous permet de capturer les commentaires après chaque appel de qu’il s’agisse d’une urgence sur site, d’un appel programmé, ou d’une résolution à distance évitant un déplacement sur site. Nous utilisons le NPS (Net Promoter Score).
L’entreprise nord-américaine moyenne a un NPS de 30. Certaines entreprises bien-aimées atteignent des scores dans les 70 et 80. Le NPS est une mesure de fidélité très simple qui tient les entreprises et les employés responsables de la façon dont ils traitent leurs clients. Il s’agit d’une mesure de fidélité et d’une discipline permettant d’utiliser les commentaires des clients pour stimuler la croissance de notre entreprise. SmartPrint utilise le NPS depuis 10 ans et au cours de cette période, nous avons obtenu des informations et la des données importantes pour nous aider à augmenter notre score d’année en année. Il est intéressant de noter que la croissance de notre entreprise a reflété la montée rapide de notre NPS vers ceux réservé aux entreprises de classes mondiales au cours de cette période. Il n’y a que 5 entreprises canadiennes de SIG avec cette reconnaissance et SmartPrint est la seule dans la région du Grand Toronto à avoir une portée nationale qui a été certifiée par CEO Juice.
Comment faisons-nous ça? Voici 5 clés de notre succès:
- Des services proactifs grâce à la surveillance en temps réel des équipements.
- Nous pouvons résoudre les problèmes avant qu’ils ne surviennent, impactant positivement la satisfaction de notre client en évitant des temps d’arrêt.
- Une efficacité opérationnelle inégalée grâce à des systèmes intégrés et automatisés.
- Vous ne serez jamais à court de fournitures – notre gestion proactive automatisée des approvisionnements a été perfectionnée.
- Vos implémentations matérielles et logicielles sont gérées par projet, par des professionnels.
- Facturation simple et toujours exacte.
- De l’amélioration continue
- Les rapports de flotte et de niveau de service pour les revues d’entreprises incluent des données précises et en temps réel pour soutenir les améliorations pour votre équipe.
- La disponibilité garantie de 99% n’est pas seulement assurée par un excellent service après-vente.
- Les fournitures OEM et les pièces de rechange augmentent considérablement le temps de fonctionnement du parc avec moins d’appels de service d’urgence (le toner OEM peut réduire les appels de service d’urgence par plus de 40%, ce qui a un impact considérable sur les temps d’arrêt des utilisateurs)
- En tant qu’experts indépendants, nous travaillons uniquement avec les marques les plus fiables qui ont des produits et des chaînes d’approvisionnement durables et responsables, apportant la qualité dont nous avons besoin pour maintenant votre disponibilité élevée.
- Le changement de la façon dont nous travaillons avec l’amélioration de la productivité de nos clients.
- Nous bâtissons des solutions à long terme avec nos clients en résolvant leurs problèmes d’affaires à l’aide de solutions logicielles. Par exemple, nous pouvons mettre en œuvre une application de flux de travail très simple et peu coûteuse qui permettrait à chaque employé de gagner en moyenne 15 minutes par semaine; et/ou un processus d’affaires plus complexe qui peut automatiser le traitement des factures des comptes fournisseurs en économisant 40% du temps total des différents services.
Votre organisation est-elle de classe mondiale ou vous vise-t-elle de l’être? Vos employés méritent ce qu’il y a de mieux. Si votre entreprise valorise le temps de vos employés pour s’assurer qu’ils sont heureux et hautement productifs, vous devez vous tourner vers un partenaire SIG et d’automatisation des flux de travail de classe mondiale.
Parfois, ce qui ressemble à des économies peut se transformer en casse-tête. Si vous utilisez des fournitures de rechange dans vos périphériques d’impression, contactez-nous pour savoir comment nous pouvons vous aider à vous convertir aux FEO. Nous constatons généralement que nous pouvons aider nos clients à passer aux FEO sans affecter le coût total de possession et le coût d’exploitation mensuel de l’environnement d’impression. Si vous utilisez actuellement des fournitures FEO et que vous envisagez d’essayer des fournitures de rechange pour essayer d’économiser de l’argent, il existe peut-être une meilleure façon d’économiser! Contactez l’un de nos experts MPS..
Les fournitures FEO de HP apportent une confiance sur laquelle vous pouvez compter pour vos impressions quotidiennes. HP s’engage pour l’environnement en utilisant des matériaux recyclés dans ses nouvelles cartouches et en offrant un programme de recyclage gratuit de l’une des 100 entreprises les plus durables au monde. Les fournitures répondent également aux critères d’émission de labels écologique pour aider à maintenir la qualité de l’air. La confiance se livre de l’emballage jusqu’aux puces pour utiliser des fournitures protégeant votre imprimante et vos données. Enfin, la tranquillité d’esprit est assurée en sachant que vous utilisez des fournitures FEO HP.
Consolider l’équipement de bureau et les fournisseurs tout en ayant un impact positif sur la durabilité et les dépenses mensuelles de SIG. Est ce que cela parait trop beau pour être vrai?